BIJ12
Ben jij een administratieve duizendpoot die graag de handen uit de mouwen steekt? Bij BIJ12 zoeken we een gemotiveerde Loketmedewerker Wolf & Fauna-informatiepunt die ons team komt versterken en een sleutelrol speelt in het ondersteunen van onze organisatie.
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Als Loketmedewerker Wolf & Fauna-informatiepunt bij BIJ12 ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen van externe relaties over uiteenlopende onderwerpen binnen het groene domein. Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen, met een focus op het Landelijk Informatiepunt Wolf. Je handelt vragen af over onder andere wolvenschade, veiligheid in de natuur en waarnemingen van wolven. Je zorgt voor een accurate registratie van klantvragen in het systeem, bewaakt acties en afspraken, en overlegt met inhoudelijke experts. Daarnaast analyseer je vragen en reacties, doe je verbetervoorstellen en rapporteer je over behaalde resultaten aan je manager.
WERKZAAMHEDEN
- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van externe relaties over diverse onderwerpen binnen het groene domein, zoals het Landelijk Informatiepunt Wolf en andere projecten zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF).
- Registreren van klantvragen nauwkeurig in het registratiesysteem TOPdesk en bewaken van acties en afspraken met de relatie.
- Analyseren van gestelde vragen en gegeven reacties en doen van voorstellen voor verbetering.
- Doorverwijzen van vragen naar inhoudelijke experts binnen en buiten BIJ12 indien nodig.
- Periodiek overleg met experts om over de meest actuele kennis te beschikken.
- Beantwoorden van specifieke vragen over de wolf in Nederland, zoals vragen van veehouders over wolvenschade en meldingen, en andere vragen over de aanwezigheid van wolven.
- Mogelijk in de toekomst ook vragen beantwoorden voor andere projecten binnen het groene domein.
- Voorstellen doen voor verbetering van de website en rapporteren over doelen en behaalde resultaten aan de manager.
FUNCTIE-EISEN
- Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk of systeem met vergelijkbare functionaliteiten;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden (Pré);
- Je hebt aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden (Pré);
MEER OVER BIJ12
BIJ12 is het gezamenlijke uitvoerings- en kenniscentrum van de twaalf provincies en ondersteunt hen bij het uitvoeren van taken op het gebied van natuur, milieu en de fysieke leefomgeving. Denk hierbij aan thema’s als natuurbeheer, faunazaken, stikstof en biodiversiteit, maar ook aan het beheren van landelijke informatiesystemen zoals de NDFF (Nationale Databank Flora en Fauna).
Werken bij BIJ12 betekent bijdragen aan maatschappelijke opgaven binnen het groene domein. Je komt terecht in een professionele werkomgeving waarin openheid, samenwerking en een prettige werksfeer centraal staan. Binnen het team van het Loket werk je samen met collega’s die betrokken, gedreven en klantgericht zijn. Er is veel aandacht voor onderlinge afstemming en het delen van actuele kennis, zodat je goed in staat bent om externe relaties – zoals provinciale medewerkers, boeren en burgers – op een correcte manier te informeren en verder te helpen.
OVERIGE INFORMATIE
- Standplaats: Utrecht
- Startdatum: 01-10-2025
- Looptijd: 12 maanden, met optie tot verlenging
- Uren per week: 36-40
- Sluitingsdatum: 29-08-2025
- Gespreksdatum: 9 en 11 september
HOE GA JIJ TE WERK?
Bij Werfplaats is een Projectarbeidsovereenkomst (PAOK) de ideale keuze voor professionals die zekerheid en flexibiliteit willen combineren. Je krijgt een vast inkomen, sociale voorzieningen en een heldere overeenkomst die je beschermt. Daarnaast blijf je werken op projectbasis en krijg je extra voordelen zoals trainingen, toegang tot een breed netwerk en persoonlijke ondersteuning. Meer weten? Klik hier.